Вопросы и ответы

Платежные карты

Здесь вы можете найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по выпуску и обслуживанию платежных карт:

Карты с логотипом «Связной Плюс» или «Кукуруза»

Что изменилось?

Компания «Связной» меняет название программы лояльности «Кукуруза» на «Связной Плюс».
Кроме карты «Кукуруза» в магазинах «Связной» будет выдаваться карта «Связной Плюс». Условия получения и использования карт одинаковые. Вы можете продолжать пользоваться картой «Кукуруза» или получить карту с новым дизайном. Услуги, подключенные к карте, останутся прежними.

Как и где можно получить карту «Связной Плюс»/«Кукуруза»?

Карту можно получить, обратившись в любую точку обслуживания «Связной» и предъявив паспорт. Для использования карты вам нужно получить PIN-код.

Как получить PIN-код к карте «Связной Плюс»/«Кукуруза»?

Для получения автоматически сформированного PIN-кода в SMS-сообщении зайдите в мобильном приложении «Связной Плюс» (6+) в раздел «О карте» и выберите пункт меню «PIN-код карты» на вкладке «Карта».
Чтобы получить/изменить PIN-код или установить собственный позвоните по номеру 8-800-222-27-77 с номера, который был указан при оформлении карты, и следуйте инструкциям автоинформатора:

• если вы получили карту «Связной Плюс»/«Кукуруза», менее 90 дней назад, дождитесь соединения с меню услуги получения PIN-кода. Для звонков из-за границы воспользуйтесь номером +7 (495) 761-67-80 и следуйте инструкциям автоинформатора (звонок по тарифам вашего оператора).
• если вы получили карту более 90 дней назад, дождитесь соединения с оператором (вам потребуется кодовое слово и данные паспорта).

Обратите внимание, если вы 3 раза ввели неверный PIN-код, карта заблокируется. Для разблокировки карты необходимо обратиться в информационный центр по номеру 8-800-222-27-77.

Как заменить карту «Связной Плюс»/«Кукуруза»?

Ваша карта действительна до последнего дня месяца, указанного на карте. Заменить карту можно, обратившись в любую точку обслуживания «Связной» и предъявив свой паспорт. Если вы потеряли карту или у вас ее украли, обязательно заблокируйте карту. После замены карты на номер мобильного телефона, на который оформлена карта, придет смс-сообщение с кодом. Отправьте на короткий номер телефона 1231 текст «замена <код>» для подтверждения факта замены карты. Если по каким-либо причинам вам не удается отправить код подтверждения замены, обратитесь в информационный центр по номеру 8-800-222-27-77 (бесплатный звонок по России).

Как изменить личные данные владельца карты «Связной Плюс»/«Кукуруза»?

В случае изменения ваших личных данных (фамилия, паспортные данные) для редактирования сведений по карте, нужно подать заявление в любой точке обслуживания «Связной», предъявив паспорт.

Почему моя карта «Связной Плюс»/«Кукуруза» заблокирована?

РНКО «Платежный Центр» (ООО) может самостоятельно приостановить действие вашей карты, если узнает, что карта использовалась в мошеннических устройствах, или по вашей карте обнаружены подозрительные операции. Чтобы уточнить информацию обратитесь в информационный центр 8-800-222-27-77 или воспользуйтесь формой обратной связи.

Как самостоятельно заблокировать карту «Связной Плюс»/«Кукуруза»?

Заблокировать карту можно через платежный кабинет, либо обратившись в информационный центр 8-800-222-27-77, либо через форму обратной связи, а также направив смс-сообщение с номера телефона, указанного при оформлении карты, на короткий номер 1231 с текстом «Блокировка XXXX», где ХХХХ — последние 4 (четыре) цифры номера, указанного на лицевой стороне карты.

Как разблокировать карту «Связной Плюс»/«Кукуруза»?

Для разблокировки карты нужно подать заявление в любой точке обслуживания «Связной». Заявление подается в письменном виде с предъявлением паспорта.

Как оспорить проведенную по карте операцию?

Если вы не согласны с проведенной операцией по карте «Связной Плюс»/«Кукуруза» вы можете подать заявление об оспаривании операции, приложив копии всех документов, подтверждающих неправомерность списания (при наличии). Подать заявление вы можете в любой точке обслуживания «Связной», через платежный кабинет, направив по почтовому адресу РНКО или устно через информационный центр 8-800-222-27-77. Заявления об оспаривании операций по карте рассматриваются в сроки, установленные правилами платежной системы MasterCard Worldwide.

Как можно расторгнуть договор и закрыть карту «Связной Плюс»/«Кукуруза»?

Вы можете в любое время расторгнуть договор, направив в РНКО «Платежный Центр» (ООО) письменное заявление. При наличии денежных средств на карте «Связной Плюс»/«Кукуруза» в заявлении нужно указать реквизиты банковского счета для возврата денежных средств. Ваш договор будет считаться расторгнутым с момента подачи заявления в точке обслуживания «Связной» или через платежный кабинет.

Почему со мной расторгнут договор?

Как правило, договор по карте «Связной Плюс»/«Кукуруза» расторгается в одностороннем порядке со стороны РНКО «Платежный Центр» (ООО) по причине отсутствия операций по карте по истечение 1 (одного) года с момента совершения последней операции. Обратите внимание, когда вы пользовались картой последний раз или совершали операции в платежном кабинете. За более подробной информацией вы можете обратиться в информационный центр 8-800-222-27-77.

Что делать, если обнаружены мошеннические операции с моей картой «Связной Плюс»/«Кукуруза»?

В случае обнаружения вами мошеннических действий по операциям с картой, нужно обратиться в РНКО «Платежный Центр» (ООО) через информационный центр по номеру телефона 8-800-222-27-77 или с помощью формы формы обратной связи.

Информация об организации, являющейся эмитентом карты «Связной Плюс»/«Кукуруза»

Эмитентом карты «Связной Плюс»/«Кукуруза» является Расчетная небанковская кредитная организация «Платежный Центр» (общество с ограниченной ответственностью), осуществляющая деятельность оператора электронных денежных средств, оператора по переводу денежных средств и эмиссию банковских предоплаченных карт.

Как получить информацию, о том, что я являюсь владельцем карты «Связной Плюс»/«Кукуруза» и ее реквизитах?

Для получения информации о том, что вы являетесь владельцем карты, вам необходимо подать заявление в любой точке обслуживания «Связной» или через платежный кабинет. Обращаем ваше внимание, что согласно Лицензии № 3166-К, выданной Центральным банком Российской Федерации, у РНКО «Платежный Центр» (ООО) нет права открывать банковские счета и вклады физическим лицам. Соответственно, банковские счета/ вклады вам не открывались и ваши денежные средства учитываются в электронном кошельке. Если для зачисления денежных средств вам нужно указать 20-значный номер счета, то указать данные карты «Связной Плюс»/«Кукуруза» вы не сможете.

Как получить справку об остатке денежных средств на карте «Связной Плюс»/«Кукуруза»?

Для получения справки об остатке денежных средств на карте, нужно заполнить заявление о предоставлении подтверждения об остатке денежных средств и подать его в любой точке обслуживания «Связной» или через платежный кабинет.

Как получить информацию об операциях по карте «Связной Плюс»/«Кукуруза»?

Для получения выписки об операциях по карте, вам необходимо подать заявление о предоставлении информации об операциях (выписки) в любой точке обслуживания «Связной» или через платежный кабинет.

Как получить подтверждение совершения операций по карте «Связной Плюс»/«Кукуруза»?

Для получения подтверждения совершения операций по карте, нужно подать заявление в любой точке обслуживания «Связной» или через платежный кабинет.

Карты «Билайн»

Как и где можно получить карту «Билайн»?

Карта «Билайн» больше не выдается.

С 01 июня 2022 года публичное предложение эмитента карты «Билайн», РНКО «Платежный Центр» (ООО), адресованное физическим лицам, о заключении Договора о комплексном обслуживании клиента (для использования карт «Билайн») отозвано. Если вы присоединились к Договору до 31 мая 2022 года (т.е. заключили Договор до указанной даты, включительно), вы будете обслуживаться на условиях Договора в редакции, действующей с 01 июня 2022 года, и последующих.

Как получить PIN-код к карте «Билайн»?

Для получения автоматически сформированного PIN-кода в SMS-сообщении позвоните по номеру +7 (495) 761-67-83 или зайдите в мобильном приложении «Карта Билайн» (Card Beeline) (6+) в раздел «О карте» и выберите пункт меню «PIN-код карты» на вкладке «Карта».

Чтобы изменить PIN-код или установить собственный позвоните по номеру +7 (495) 761-67-83 с номера, который был указан при оформлении карты (звонок по тарифам вашего оператора связи).

Обратите внимание, если вы 3 раза ввели неверный PIN-код, карта заблокируется. Для разблокировки карты необходимо обратиться в информационный центр по номеру: 8-800-775-07-99 – бесплатный звонок по России; +7-495-775-07-99 – для звонков из-за рубежа (по тарифам вашего оператора связи). Время работы информационного центра: с 08:00 до 20:00 по московскому времени.

Как заменить карту «Билайн?

С 01 июля 2022 года замена карты «Билайн» (в т.ч. замена действующей Карты клиента типа «Билайн», «Билайн World» или «Beeline Gaming» на Карту клиента типа «Билайн World PayPass») не осуществляется. Вы можете заблокировать имеющуюся у вас карту и расторгнуть Договор, направив заявление о расторжении договора в соответствии с п. 10.4 Договора.

Как изменить личные данные владельца карты «Билайн»?

В случае изменения ваших личных данных (фамилия, паспортные данные) для редактирования сведений по карте «Билайн» нужно направить заявление почтовым отправлением по почтовому адресу РНКО с приложением нотариально заверенной копии паспорта (второй и третьей страницы; страницы с актуальным адресом регистрации; страницы со сведениями о ранее выданных паспортах – в случае получения нового паспорта) Клиента в срок не позднее 5 (Пяти) Рабочих дней с момента изменения соответствующих реквизитов.

Почему моя карта «Билайн» заблокирована?

Мы постепенно завершаем обслуживание карт. С 15 апреля 2024 года возможность совершения операций с картами «Билайн», «Билайн World», «Beeline Gaming» и «Билайн World PayPass» прекращена.

Как оспорить проведенную по карте операцию?

Если вы не согласны с проведенной операцией по карте «Билайн», вы можете подать заявление об оспаривании операции, приложив копии всех документов, подтверждающих неправомерность списания (при наличии). Заявление вы можете направить по почтовому адресу РНКО «Платежный Центр» (ООО), через форму обратной связи на сайте или устно через информационный центр.

Как можно расторгнуть договор и закрыть карту «Билайн»?

Вы можете в любое время расторгнуть договор по карте «Билайн» направив эмитенту карты, РНКО «Платежный Центр» (ООО) письменное заявление о расторжении Договора и возврате остатка денежных средств. В заявлении укажите реквизиты своего банковского счета, куда необходимо перевести денежные средства.

Если ваши паспортные данные с момента заключения Договора не изменялись (либо изменялись, и сведения об изменении паспортных данных вы предоставили РНКО), то подать заявление вы можете одним из предложенных вариантов:
• в интернет-банке по адресу b.mycard.ru. К заявлению необходимо приложить фотографии страниц паспорта.
• на сайте rnko.ru через раздел «Поддержка клиентов» - «обратная связь». К заявлению необходимо приложить фотографии страниц паспорта.
• путем отправки заявления по почтовому адресу РНКО. К заявлению необходимо приложить фотографии страниц паспорта.

Если ваши паспортные данные менялись, и сведения об этом эмитенту карты вы не предоставили, то подать заявление вы можете путем отправки заявления по почтовому адресу РНКО. В этом случае приложите к заявлению нотариально заверенные копии страниц паспорта: второй и третьей страницы, страницы с актуальным адресом регистрации, страницы со сведениями о ранее выданных паспортах – в случае получения нового паспорта.

Почему со мной расторгнут договор?

Как правило, договор по карте «Билайн» расторгается в одностороннем порядке со стороны эмитента карты, РНКО «Платежный Центр» (ООО) по причине отсутствия операций по карте «Билайн» по истечение 1 (одного) года с момента совершения последней операции. Обратите внимание, когда вы пользовались картой последний раз или совершали операции в Платежном кабинете. За более подробной информацией вы можете обратиться в информационный центр (8-800-775-07-99 – бесплатный звонок по России; +7-495-775-07-99 – для звонков из-за рубежа, по тарифам вашего оператора связи; время работы информационного центра: с 08:00 до 20:00 по московскому времени).

Что делать, если обнаружены мошеннические операции с моей картой «Билайн»?

Если вы обнаружили мошеннические действия с вашей картой «Билайн», обратитесь к эмитенту карты, РНКО «Платежный Центр» (ООО) через информационный центр:
(8-800-775-07-99 – бесплатный звонок по России;
7-495-775-07-99 – для звонков из-за рубежа, по тарифам вашего оператора связи;
время работы информационного центра: с 08:00 до 20:00 по московскому времени) или с помощью формы обратной связи.

Информация об организации, являющейся эмитентом карты «Билайн»

Эмитентом карты «Билайн» является Расчетная небанковская кредитная организация «Платежный Центр» (общество с ограниченной ответственностью) (РНКО «Платежный Центр» (ООО)), осуществляющая деятельность оператора электронных денежных средств, оператора по переводу денежных средств и эмиссию банковских предоплаченных карт.

Как получить информацию о том, что я являюсь владельцем карты «Билайн», и ее реквизитах?

Для получения информации о том, что вы являетесь/являлись владельцем карты «Билайн» вам нужно подать заявление через платежный кабинет или через форму обратной связи на сайте.

Обращаем ваше внимание, что согласно Лицензии № 3166-К, выданной Центральным банком Российской Федерации, у РНКО «Платежный Центр» (ООО) нет права открывать банковские счета и вклады физическим лицам. Соответственно, банковские счета/ вклады вам не открывались и ваши денежные средства учитываются в электронном кошельке.

Как получить справку об остатке денежных средств на карте «Билайн»?

Для получения справки об остатке денежных средств на карте «Билайн» нужно заполнить заявление о предоставлении подтверждения об остатке денежных средств и подать его через платежный кабинет или по форме обратной связи на сайте.

Как получить выписку об операциях по карте «Билайн»?

Для получения выписки об операциях по карте «Билайн» вам необходимо подать заявление о предоставлении информации об операциях (выписки) через платежный кабинет или по форме обратной связи на сайте.

Как получить подтверждение совершения операций по карте «Билайн»?

Для получения подтверждения совершения операций по карте «Билайн» Вам необходимо подать заявление через платежный кабинет или по форме обратной связи на сайте.

Карты KARI Club

Как и где можно получить карту KARI Club?

Выдача карты KARI Club не входит в предмет договора между РНКО «Платежный Центр» (ООО) и клиентом. РНКО «Платежный Центр» (ООО) не несет никакой ответственности и не имеет прав и обязанностей в рамках правоотношений, связанных с выдачей/заменой клиенту карты. Получить карту KARI Club можно обратившись в любую точку обслуживания KARI. Для использования карты вам нужно получить PIN-код.

Как получить PIN-код к карте KARI Club?

Для использования карты KARI Club нужно в течение 14 дней получить PIN-код, обратившись по номеру телефона: 8 (495) 761-67-78 (звонок оплачивается по тарифам оператора связи). Основанием для идентификации клиента при обращении для получения PIN-кода является звонок с номера телефона, указанного при оформлении карты.

По истечении 14 дней для получения PIN-кода необходимо обращаться в информационный центр 8-800-200-10-63. Обратите внимание, если вы 3 раза ввели неверный PIN-код, карта заблокируется. Для разблокировки карты необходимо обратиться в информационный центр 8-800-200-10-63.

Как заменить карту KARI Club?

Замена карты KARI Club не входит в предмет договора между РНКО «Платежный Центр» (ООО) и Клиентом. РНКО «Платежный Центр» (ООО) не несет никакой ответственности и не имеет прав и обязанностей в рамках правоотношений, связанных с выдачей/заменой клиенту карты. По вопросу замены карты вам необходимо обратиться в любую точку обслуживания KARI.

Как изменить личные данные владельца карты KARI Club?

В случае изменения ваших личных данных (фамилия, паспортные данные) для редактирования сведений по карте KARI Club нужно подать заявление в точке обслуживания KARI, предъявив свой паспорт.

Почему моя карта KARI Club заблокирована?

РНКО «Платежный Центр» (ООО) может самостоятельно приостановить действие вашей карты, если узнает, что карта использовалась в мошеннических устройствах, или по вашей карте обнаружены подозрительные операции. Чтобы уточнить информацию вы можете обратиться в информационный центр 8-800-200-10-63 или воспользоваться формой обратной связи.

Как самостоятельно заблокировать карту KARI Club?

Заблокировать карту KARI Club вы можете через платежный кабинет, обратившись в информационный центр 8-800-200-10-63 или с помощью формы обратной связи, а также направив смс-сообщение с номера телефона, указанного при оформлении карты, на короткий номер 1069 с текстом «Блокировка XXXX», где ХХХХ- последние 4 (четыре) цифры номера, указанного на лицевой стороне карты KARI Club.

Как разблокировать карту KARI Club?

Для разблокировки карты KARI Club нужно подать заявление в любой точке обслуживания KARI. Заявление подается в письменном виде с предъявлением паспорта.

Как оспорить проведенную по карте операцию?

Если вы не согласны с проведенной операцией по карте KARI Club, вы можете подать заявление об оспаривании операции, приложив копии всех документов, подтверждающих неправомерность списания (при наличии). Подать заявление вы можете в любой точке обслуживания KARI, через платежный кабинет, направив по почтовому адресу РНКО «Платежный Центр» (ООО) или устно через информационный центр по номеру телефона 8-800-200-10-63. Заявления об оспаривании операций по карте рассматриваются в сроки, установленные правилами платежной системы MasterCard Worldwide.

Как можно расторгнуть договор и закрыть карту KARI Club?

Вы можете в любое время расторгнуть договор по карте KARI Club направив в РНКО «Платежный Центр» (ООО) письменное заявление. При наличии денежных средств на карте KARI Club в заявлении нужно указать реквизиты банковского счета для возврата денежных средств. Ваш Договор будет считаться расторгнутым с момента подачи заявления любым из способов: в точке обслуживания KARI или через платежный кабинет.

Почему со мной расторгнут договор?

Как правило, договор по карте KARI Club расторгается в одностороннем порядке со стороны РНКО «Платежный Центр» (ООО) по причине отсутствия операций по карте KARI Club по истечение 1 (одного) года с момента совершения последней операции. Обратите внимание, когда вы пользовались картой последний раз или совершали операции в Платежном кабинете. За более подробной информацией вы можете обратиться в информационный центр 8-800-200-10-63.

Что делать, если обнаружены мошеннические операции с моей картой KARI Club?

В случае обнаружения вами мошеннических действий по операциям с картой KARI Club, нужно обратиться в РНКО «Платежный Центр» (ООО) через информационный центр по номеру телефона 8-800-700-6119 или с помощью формы обратной связи.

Информация об организации, являющейся эмитентом карты KARI Club

Эмитентом карты KARI Club является Расчетная небанковская кредитная организация «Платежный Центр» (общество с ограниченной ответственностью), осуществляющая деятельность оператора электронных денежных средств, оператора по переводу денежных средств и эмиссию банковских предоплаченных карт.

Как получить информацию, о том, что я являюсь владельцем карты KARI Club и ее реквизитах?

Для получения информации о том, что вы являетесь владельцем карты KARI Club вам необходимо подать заявление в любой точке обслуживания KARI или через платежный кабинет. Обращаем ваше внимание, что согласно Лицензии № 3166-К, выданной Центральным банком Российской Федерации, у РНКО «Платежный Центр» (ООО) нет права открывать банковские счета и вклады физическим лицам. Соответственно, банковские счета/ вклады вам не открывались и ваши денежные средства учитываются в электронном кошельке. Если для зачисления денежных средств вам нужно указать 20-значный номер счета, то указать данные карты KARI Club вы не сможете.

Как получить информацию об остатке денежных средств на карте KARI Club?

Для получения справки об остатке денежных средств на карте KARI Club нужно заполнить заявление о предоставлении подтверждения об остатке денежных средств и подать его в любой точке обслуживания KARI или через платежный кабинет.

Как получить информацию об операциях по карте KARI Club?

Для получения выписки об операциях по карте KARI Club вам нужно подать заявление о предоставлении информации об операциях (выписки) в любой точке обслуживания KARI или через платежный кабинет.

Как получить подтверждение совершения операций по карте KARI Club?

Для получения подтверждения совершения операций по карте KARI Club нужно подать заявление в любой точке обслуживания KARI или через платежный кабинет.

Карты o.mycard (c размещенным на карте логотипом «OZON card»)

Какие бывают типы карты o.mycard?

Все карты o.mycard, и пластиковые, и виртуальные (без материального носителя) делятся на 2 типа:

1 тип – o.mycard 60. При оформлении такой карты РНКО «Платежный Центр» (ООО) (эмитентом карты «o.mycard») была проведена процедура упрощенной идентификации клиента в соответствии с требованиями действующего законодательства. Максимальный остаток электронных денежных средств – 60 т.р.

2 тип – o.mycard 300. Изменить тип карты с o.mycard 60 на o.mycard 300 можно в порядке и на условиях, установленных Договором о комплексном обслуживании клиента (текст договора представлен на сайте rnko.ru). Максимальный остаток электронных денежных средств – 300 т.р.

Как получить PIN-код к карте?

Чтобы получить/изменить или установить собственный PIN-код позвоните по номеру 8 800 775-07-99 с номера, который был указан при оформлении карты, и следуйте инструкциям автоинформатора, дождитесь соединения с оператором (Вам потребуется кодовое слово и данные паспорта).

Обратите внимание, если вы 3 раза ввели неверный PIN-код, карта заблокируется. Для разблокировки карты необходимо обратиться в информационный центр по номеру 8 800 775-07-99.

Как заменить карту «o.mycard»?

В настоящее время замена карты невозможна.
Постепенно мы завершаем обслуживание «o.mycard». Используйте остаток электронных денежных средств на оплату товаров, услуг или совершите перевод по СБП. Договор будет автоматически расторгнут при отсутствии операций в течение года согласно п.10.3.1 Договора.

Как изменить личные данные владельца карты?

В случае изменения ваших данных (ФИО, паспортные данные, регистрация) зайдите в Интернет-банке в раздел «Обновить паспортные данные» и следуйте подсказкам на экране.

Почему моя карта заблокирована?

Эмитент карты РНКО «Платежный Центр» (ООО) может самостоятельно приостановить действие вашей карты, если узнает, что карта использовалась в мошеннических устройствах, или по вашей карте обнаружены подозрительные операции. Чтобы уточнить информацию обратитесь в информационный центр по телефону +7 800 775 07 99 (бесплатный звонок по России) или +7 495 775 07 99 или воспользоваться формой обратной связи.

Как самостоятельно заблокировать карту?

Чтобы заблокировать карту «o.mycard», направьте смс-сообщение с номера телефона, указанного при оформлении карты, на короткий номер 1974 с текстом «Блокировка ХХХХ» или «blokirovka ХХХХ», где «ХХХХ» — последние 4 (четыре) цифры номера, указанного на лицевой стороне карты «o.mycard».

Как разблокировать карту?

Разблокировка карты «o.mycard» Договором о комплексном обслуживании клиента не предусмотрена.
Вы можете подать Заявление о расторжении Договора и возврате остатка электронных денежных средств, подробнее в разделе Как можно расторгнуть договор и закрыть карту?

Как оспорить проведенную по карте операцию?

Если вы не согласны с проведенной операцией по карте «o.mycard», вы можете подать заявление об оспаривании операции, приложив копии всех документов, подтверждающих неправомерность списания (при наличии). Подать заявление вы можете в интернет-банке в разделе «Заявления». Заявления об оспаривании операций по карте рассматриваются в сроки, установленные правилами платежной системы Mastercard Worldwide.

Как можно расторгнуть договор и закрыть карту?

Вы можете в любое время расторгнуть договор по карте «o.mycard», направив в РНКО «Платежный Центр» (ООО) письменное заявление о расторжении Договора и возврате остатка денежных средств. В заявлении укажите реквизиты своего банковского счета, куда необходимо перевести денежные средства.

Если ваши паспортные данные с момента заключения Договора не изменялись (либо изменялись, и сведения об изменении паспортных данных вы предоставили РНКО), то подать заявление вы можете одним из предложенных вариантов:
• в интернет-банке по адресу o.mycard.ru в разделе «Подать заявление»/«Заявления». В этом случае приложите к заявлению фотографии страниц паспорта.
• на сайте rnko.ru через раздел «Поддержка клиентов» - «обратная связь». В этом случае приложите к заявлению фотографии страниц паспорта.
• путем отправки заявления по почтовому адресу РНКО. В этом случае приложите к заявлению копии страниц паспорта.

Если ваши паспортные данные менялись, и сведения об этом эмитенту карты вы не предоставили, то подать заявление вы можете путем отправки заявления по почтовому адресу РНКО. В этом случае приложите к заявлению нотариально заверенные копии страниц паспорта: второй и третьей страницы, страницы с актуальным адресом регистрации, страницы со сведениями о ранее выданных паспортах – в случае получения нового паспорта.

Почему со мной расторгнут договор?

Как правило, договор по карте «o.mycard» расторгается в одностороннем порядке со стороны РНКО «Платежный Центр» (ООО) по причине отсутствия операций по карте по истечении 1 (одного) года с момента совершения последней операции. Обратите внимание, когда вы пользовались картой последний раз или совершали операции в интернет-банке или мобильном приложении карты. За более подробной информацией вы можете обратиться в информационный центр 8 800 775 07 99 (бесплатный звонок по России) либо 8 (495) 775 07 99 (для звонков из-за рубежа).

Что делать, если обнаружены мошеннические операции с моей картой?

В случае обнаружения вами мошеннических действий по операциям с картой «o.mycard», немедленно заблокируйте карту и обратитесь в РНКО «Платежный Центр» (ООО) (к эмитенту карты «o.mycard») через информационный центр 8 800 775 07 99 (бесплатный звонок по России) либо 8 (495) 775 07 99 (для звонков из-за рубежа) или с помощью формы обратной связи.

Чтобы заблокировать карту «o.mycard», направьте смс-сообщение с номера телефона, указанного при оформлении карты, на короткий номер 1974 с текстом «Блокировка ХХХХ» или «blokirovka ХХХХ», где «ХХХХ» — последние 4 (четыре) цифры PAN-номера карты, указанного на лицевой стороне карты «o.mycard».

Информация об организации, являющейся эмитентом карты

Эмитентом карты «o.mycard» является Расчетная небанковская кредитная организация «Платежный Центр» (общество с ограниченной ответственностью), осуществляющая деятельность оператора электронных денежных средств, оператора по переводу денежных средств и эмиссию банковских предоплаченных карт.

Как получить информацию о реквизитах карты и о том, что я являюсь ее владельцем?

Для получения информации о том, что вы являетесь владельцем карты «o.mycard», вам необходимо подать заявление. Подать заявление вы можете в интернет-банке в разделе «Подать заявление».

Обращаем ваше внимание, что согласно Лицензии № 3166-К, выданной Центральным банком Российской Федерации, у РНКО «Платежный Центр» (ООО) нет права открывать банковские счета и вклады физическим лицам. Соответственно, банковские счета/ вклады вам не открывались и ваши денежные средства учитываются в электронном кошельке. Если для зачисления денежных средств вам нужно указать 20-значный номер счета, то указать данные карты «o.mycard» вы не сможете.

Просмотреть реквизиты виртуальной карты можно в личном кабинете на сайте ozon.ru, а также в интернет-банке в разделе «Информация о карте». Для этого нужно нажать на кнопку «Показать реквизиты» под изображением карты.

Как получить информацию об остатке денежных средств на карте?

Для получения справки об остатке денежных средств на карте «o.mycard» нужно заполнить заявление о предоставлении подтверждения об остатке денежных средств. Подать заявление вы можете в интернет-банке в разделе «Подать заявление» / «Заявления».

Как получить информацию об операциях по карте?

Для получения выписки об операциях по карте «o.mycard» вам нужно подать заявление о предоставлении информации об операциях (выписки). Подать заявление вы можете в интернет-банке в разделе «Подать заявление» / «Заявления».

Как получить подтверждение совершения операций по карте?

Для получения подтверждения совершения операций по карте «o.mycard» нужно подать заявление. Подать заявление вы можете в интернет-банке в разделе «Подать заявление» / «Заявления».

Подарочные карты

Как и где можно приобрести подарочную карту?

Оформить подарочную карты вы можете в сети партеров, указанных в документе «Специальные условия обслуживания», внеся на карту денежные средства в размере минимального размера пополнения, но не более 15 000 рублей.

Что делать, если срок действия у подарочной карты истек, можно ли вернуть деньги?

Если срок действия карты истек, то пользоваться ей вы больше не сможете. Если у вас остались на карте деньги, вы можете их вернуть. Остаток денежных средств по карте возвращается только на банковский счет. Для этого вам необходимо подать в РНКО «Платежный Центр» (ООО) заявление о переводе денежных средств с указанием реквизитов вашего банковского счета, приложив к нему нотариально заверенную выписку вашего паспорта (разворот страницы с фотографией; страницу с регистрацией по месту проживания), саму карту (обязательно с подписью на обратной стороне), копии документов, подтверждающих пополнение карты (при наличии). Подать заявление вы можете, направив его на почтовый адрес РНКО «Платежный Центр» (ООО).

Можно ли пополнить подарочную карту?

Повторное пополнение подарочной карты не предусмотрено.

Как пользоваться подарочной картой, и где можно совершать операции по ней?

Пользоваться подарочной картой можно в любых торгово-сервисных предприятиях на территории Российской Федерации, оплачивая товары (работы, услуги), в том числе через интернет, на российский сайтах, за исключением:

— переводов в пользу некоммерческих организаций (кроме религиозных и благотворительных организаций, зарегистрированных в установленном порядке), а также созданных за пределами территории Российской Федерации,

— операций по переводу с целью: уплаты лотерейных ставок, за исключением всероссийских государственных лотерей, проводимых в режиме реального времени; уплаты платежей за лотерейные билеты, квитанции и иные документы, удостоверяющие право на участие в лотерее; уплаты ставок для участия в азартных играх,

— операций по переводу в счет оплаты в интернет-казино.

Что делать, если подарочная карта не обслуживается и не проходит оплата?

В случае возникновения технических сбоев совершение операций может быть приостановлено, о чем вы получите предупреждение при попытке совершить операцию. Также торгово-сервисные предприятия могут в одностороннем порядке устанавливать ограничения по суммам проводимых операций, иные ограничения/требования. При возникновении подобных ситуаций вы можете обратиться за более подробной информацией в информационный центр.

Есть ли пин-код у подарочной карты?

Если при совершении вами операций в торгово-сервисных предприятиях требуется пин-код, вам необходимо ввести технический код доступа (пин-код), который указан для вашей карты в документе «Специальные условия обслуживания».

Можно ли восстановить или заменить утерянную подарочную карту?

В случае порчи или утери ваша карта не восстанавливается и не заменяется. В данном случае вы можете подать заявление на возврат денежных средств на ваш банковский счет, обязательно заблокировав подарочную карту.

Заблокировать подарочную карту вы можете, направив сообщение в адрес РНКО «Платежный Центр» (ООО) по электронной почте card@rnko.ru, с текстом, содержащим EAN вашей карты и последние 4 (четыре) цифры PAN карты, указав в теме сообщения «Блокировка» (или: «блокировка», «blockirovka», «blokirovka», «Blockirovka», «Blokirovka»). РНКО «Платежный Центр» (ООО) подтвердит блокировку ответным сообщением на ваш адрес электронной почты, указанный в поступившем сообщении. Подать заявление вы можете, направив его на почтовый адрес РНКО «Платежный Центр» (ООО) (см. вопрос «Что делать если срок действия у подарочной карты истек, можно ли вернуть деньги»).

Обращаем ваше внимание, что в связи с риском порчи или утраты вашей карты вы должны принимать меры по обеспечению сохранности карты и ее реквизитов, а также предотвращению ее неправомерного использования, не допускать механического или иного воздействия на вашу карту, которое приводит к порче карты. Восстановление карты не предусмотрено.

Можно ли снять деньги с подарочной карты?

Возможность снятия наличных денежных средств по подарочной карте не предусмотрена.

Корпоративные подарочные карты

Как активировать карту?

Активировать карту можно одним из следующих способов:

1. На сайте организатора, указанного для вашей карты в документе «Специальные условия обслуживания», и вводом одноразового секретного пароля.

2. Отправив смс-сообщение с 15 или 17-значным кодом активации на короткий номер телефона, указанный для вашей карты в документе «Специальные условия обслуживания», и подтвердив активацию ответным смс-сообщением с текстом «да». Подтвердить активацию необходимо в течение 2 (двух) часов с момента отправки смс-сообщения с запросом.

Что делать, если срок действия у подарочной карты истек, можно ли вернуть деньги?

Если вы ранее заблокировали карту по причине утраты/компрометации, то в заявлении необходимо указать номер EAN карты, а также последние 4 (четыре) цифры PAN карты и адрес электронной почты (только для карт питания), который вы использовали в случае блокировки карты таким способом. Подать заявление вы можете, направив его на почтовый адрес РНКО «Платежный Центр» (ООО).

Можно ли пополнить корпоративную подарочную карту?

Повторное пополнение корпоративных подарочных карт не предусмотрено, за исключением карт, указанных в документе «Специальные условия обслуживания». При наличии такой возможности пополнить карту может только организатор, который выдал вам эту карту, самостоятельно вы это сделать не можете. Если у вас пополняемая корпоративная карта, то ваши операции ограничены общей суммой не более 40 000 (сорока тысяч) рублей за 31 (тридцать один) календарный день подряд.

Что делать, если карта не активирована, а срок ее действия истек?

Если до окончания действия карты вы ее не активировали, то договор с вами считается незаключенным, и право вернуть денежные средства у вас не возникает.

Как пользоваться подарочной картой, и где можно совершать операции по ней?

Пользоваться картой вы можете в торгово-сервисных предприятиях (ТСП) на территории Российской Федерации, оплачивая товары (работы, услуги), в том числе через интернет, на российский сайтах, за исключением:

— операций по переводу в счет оплаты в интернет-казино.

Если вы пользуетесь картой питания, то перечень ТСП, в которых возможно совершение операций, ограничен и состоит исключительно из предприятий общественного питания. Посмотреть их список вы можете в документе «Специальные условия обслуживания».

Что делать, если карта не обслуживается, не проходит оплата?

Есть ли пин-код у подарочной карты?

Если при совершении вами операций в торгово-сервисных предприятиях требуется введение пин-кода, вам необходимо ввести технический код доступа (пин-код), который указан для вашей карты в документе «Специальные условия обслуживания».

Можно ли восстановить или заменить утерянную карту?

— направив сообщение в адрес РНКО «Платежный Центр» (ООО) на короткий номер телефона, указанный в документе «Специальные условия обслуживания», с текстом, содержащим последние 4 (четыре) цифры PAN вашей карты, указав в теме сообщения «Блокировка» (или: «блокировка», «blockirovka», «blokirovka», «Blockirovka», «Blokirovka»).

— для карт питания: направив сообщение в адрес РНКО «Платежный Центр» (ООО) по электронной почте card@rnko.ru, с текстом, содержащим EAN карты, а также последние 4 (четыре) цифры PAN карты, в теме которого указано «Блокировка» (возможно также: «блокировка», «blockirovka», «blokirovka», «Blockirovka», «Blokirovka»).

РНКО «Платежный Центр» (ООО) подтвердит блокировку ответным сообщением на ваш адрес электронной почты, указанный в поступившем сообщении.

Подать заявление вы можете, направив его на почтовый адрес РНКО «Платежный Центр» (ООО).

Можно ли снять деньги с корпоративной подарочной карты?

Возможность снятия наличных денежных средств по корпоративной подарочной карте не предусмотрена.

Карты микрофинансовых организаций

Как заменить карту/получить новую?

При истечении срока действия, утраты или повреждения карты для ее замены нужно обратиться в точку обслуживания агента, в сети которого вы получали карту. Если у вас карта, которую вы получали по месту жительства или месту пребывания, то для замены карты вам необходимо связаться с агентом, работник которого выдавал вам карту. Чтобы заменить/получить новую карту, вам потребуется ваш паспорт. Выберите вашу карту здесь.

В какой срок будут зачислены денежные средства при переносе остатка с другой карты?

Перенос остатка денежных средств с одной карты на другую осуществляется в течение 30 (тридцати) дней.

Что делать, если банкомат не выдал денежные средства?

Если банкомат не выдал денежные средства, вам нужно обратиться в информационный центр для проверки состояния операции. При необходимости вы можете подать заявление об оспаривании.

Что делать, если я не согласен с операцией по карте?

Если вы не согласны с проведенной операцией по карте, вы можете подать заявление об оспаривании операции, приложив копии всех документов, подтверждающих неправомерность списания (при наличии). Подать заявление можно устно через информационный центр или направив по почтовому адресу РНКО. Заявления об оспаривании операций по карте рассматриваются в сроки, установленные Правилами платежной системы.

Как узнать кодовое слово к карте, и как можно его заменить?

Кодовое слово – секретный пароль, который нужен для подтверждения личности при обращении в информационный центр. Кодовое слово направляется в смс-сообщении по указанному при заключении договора номеру телефона. Для замены кодового слова нужно обратиться в в информационный центр.

Как узнать тарифы на операции по карте?

Тарифы на операции по карте вы можете посмотреть в разделе, соответствующем вашей карте. Выберите его здесь.

Как восстановить пин-код?

Для восстановления пин-кода нужно обратиться в информационный центр.

Как узнать остаток задолженности по займу?

Для получения информации об остатке задолженности по займу нужно обратиться в организацию, выдавшую карту.

Вопросы и ответы

Платежные карты

​Здесь вы можете найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по выпуску и обслуживанию платежных карт:

Здесь вы можете найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по выпуску и обслуживанию платежных карт: