Платежные карты

Если вы не согласны с проведенной операцией по карте «Связной Плюс»/«Кукуруза» вы можете подать заявление об оспаривании операции, приложив копии всех документов, подтверждающих неправомерность списания (при наличии). Подать заявление вы можете почтовым отправлением на почтовый адрес РНКО или устно через информационный центр 8-800-222-27-77. Заявления об оспаривании операций по карте рассматриваются в сроки, установленные правилами оператора национальной системы платежных карт (АО «НСПК»). 

Вы можете в любое время расторгнуть договор, направив в РНКО «Платежный Центр» (ООО) письменное заявление одним из следующих способов:
— если реквизиты Клиента (паспортные данные и/или ФИО, и/или адрес места жительства), предоставленные при заключении Договора или измененные в соответствии с Договором, не изменились – на сайте www.rnko.ru через форму обратной связи, а также путем отправки по почтовому адресу РНКО. При подаче заявления на сайте www.rnko.ru к заявлению должны прилагаться фотографии страниц паспорта Клиента, а при отправке заявления по почтовому адресу РНКО – копии страниц паспорта Клиента.
— если реквизиты Клиента, предоставленные при заключении Договора или измененные в соответствии с Договором, изменились и Клиент не проинформировал об этом РНКО – путем отправки по почтовому адресу РНКО. К заявлению должна быть приложена нотариально заверенная копия паспорта (второй и третьей страницы; страницы с актуальным адресом регистрации; страницы со сведениями о ранее выданных паспортах – в случае получения нового паспорта).

При наличии денежных средств на карте «Связной Плюс»/«Кукуруза» в заявлении нужно указать реквизиты банковского счета для возврата денежных средств. Договор расторгается в течение 30 календарных дней после поступления в РНКО указанного заявления.

Как правило, договор по карте «Связной Плюс»/«Кукуруза» расторгается в одностороннем порядке со стороны РНКО «Платежный Центр» (ООО) по причине отсутствия операций по карте по истечении 1 (одного) года с момента совершения последней операции. Обратите внимание, когда вы пользовались картой последний раз или совершали операции в платежном кабинете. За более подробной информацией вы можете обратиться в информационный центр 8-800-222-27-77. 

Эмитентом карты «Связной Плюс»/«Кукуруза» является Расчетная небанковская кредитная организация «Платежный Центр» (общество с ограниченной ответственностью), осуществляющая деятельность оператора электронных денежных средств, оператора по переводу денежных средств и эмиссию банковских предоплаченных карт. 

Для получения информации о том, что вы являетесь владельцем карты, вам необходимо подать заявление почтовым отправлением на почтовый адрес РНКО или на сайте www.rnko.ru через форму обратной связи. Обращаем ваше внимание, что согласно Лицензии № 3166-К, выданной Центральным банком Российской Федерации, у РНКО «Платежный Центр» (ООО) нет права открывать банковские счета и вклады физическим лицам. Соответственно, банковские счета/ вклады вам не открывались и ваши денежные средства учитываются в электронном кошельке. 

Для получения справки об остатке денежных средств на карте нужно заполнить заявление о предоставлении подтверждения об остатке денежных средств и подать его почтовым отправлением на почтовый адрес РНКО либо на сайте www.rnko.ru через форму обратной связи. 

Для получения выписки об операциях по карте, вам необходимо подать заявление о предоставлении информации об операциях (выписки) почтовым отправлением на почтовый адрес РНКО либо на сайте www.rnko.ru через форму обратной связи. 

Для получения подтверждения совершения операций по карте, нужно подать заявление почтовым отправлением на почтовый адрес РНКО либо на сайте www.rnko.ru через форму обратной связи. 

Оформить пластиковую подарочную карту вы можете в местах размещения Электронных терминалов по адресам, указанным в Перечне Электронных терминалов, внеся на карту денежные средства в размере минимального размера пополнения, но не более 15 000 рублей.

Оформить виртуальную подарочную карту вы можете в сети Интернет на сайтах, адреса которых указаны в «Специальных условиях обслуживания №10», внеся на карту денежные средства в размере минимального размера пополнения, но не более 15 000 рублей.

Если срок действия карты истек, то пользоваться ей вы больше не сможете. Если у вас остались на карте деньги, вы можете их вернуть. Остаток денежных средств по карте возвращается только на банковский счет. Для этого вам необходимо подать в РНКО «Платежный Центр» (ООО) заявление о переводе денежных средств с указанием реквизитов вашего банковского счета, приложив к нему копии страниц вашего паспорта (разворот страницы с фотографией; страницу с регистрацией по месту проживания) (вместо предоставления копии паспорта клиент-гражданин РФ может указать паспортные данные (серия, номер, дата и орган, выдавший документ, адрес регистрации) в заявлении о переводе денежных средств). В случае если вы являетесь иностранным гражданином к заявлению также необходимо приложить копию документа, подтверждающего право иностранного гражданина на пребывание (проживание) в Российской Федерации. В случае наличия у вашей карты материального носителя к заявлению также необходимо приложить саму карту (обязательно с подписью на обратной стороне), конверт, в который была упакована карта (при наличии), и копии документов, подтверждающих пополнение карты (при наличии). Подать заявление вы можете, направив его на почтовый адрес РНКО «Платежный Центр» (ООО).

Повторное пополнение подарочной карты не предусмотрено. 

1. Если у вас пластиковая карта:

Карта позволит вам оплачивать покупки в сети Интернет (с использованием реквизитов карты; только на сайтах, зарегистрированных на территории РФ), а также в расположенных только на территории РФ торгово-сервисных предприятиях (любым из доступных способов оплаты картой), за исключением:

— переводов в пользу некоммерческих организаций (кроме религиозных и благотворительных организаций, зарегистрированных в установленном порядке), а также организаций, созданных за пределами территории Российской Федерации,
— операций по переводу с целью: уплаты лотерейных ставок; уплаты платежей за лотерейные билеты, квитанции и иные документы, удостоверяющие право на участие в лотерее; уплаты ставок для участия в азартных играх,
— операций по переводу в счет оплаты в интернет-казино.

2. Если у вас виртуальная карта:

Карта позволит вам оплачивать покупки в сети Интернет (с использованием реквизитов карты; только на сайтах, зарегистрированных на территории РФ), а также в случае, когда Договором о комплексном обслуживании клиента предусмотрена возможность добавления вашей карты в Платежное приложение - в расположенных только на территории РФ торгово-сервисных предприятиях, за исключением:

— переводов в пользу некоммерческих организаций (кроме религиозных и благотворительных организаций, зарегистрированных в установленном порядке), а также организаций, созданных за пределами территории Российской Федерации,
— операций по переводу с целью: уплаты лотерейных ставок; уплаты платежей за лотерейные билеты, квитанции и иные документы, удостоверяющие право на участие в лотерее; уплаты ставок для участия в азартных играх,
— операций по переводу в счет оплаты в интернет-казино,
— операций по переводу в пользу ломбардов,
— операций по переводу в пользу юридических лиц, оказывающих услуги подвижной радиотелефонной связи,
— операций по переводу в пользу организаций, взимающих плату за жилое помещение и/или коммунальные услуги.  

В случае возникновения технических сбоев совершение операций может быть приостановлено, о чем вы получите предупреждение при попытке совершить операцию. Также торгово-сервисные предприятия могут в одностороннем порядке устанавливать ограничения по суммам проводимых операций, иные ограничения/требования. При возникновении подобных ситуаций вы можете обратиться за более подробной информацией в информационный центр. 

Если при совершении вами операций в торгово-сервисных предприятиях требуется пин-код, вам необходимо ввести технический код доступа (пин-код), который указан для вашей карты в документе «Специальные условия обслуживания». 

В случае порчи или утери ваша карта не восстанавливается и не заменяется. В данном случае вы можете подать заявление на возврат денежных средств на ваш банковский счет, обязательно заблокировав подарочную карту. Подать заявление вы можете, направив его на почтовый адрес РНКО «Платежный Центр» (ООО) (см. вопрос «Что делать, если срок действия у подарочной карты истек, можно ли вернуть деньги»). 

Заблокировать подарочную карту вы можете, направив сообщение в адрес РНКО «Платежный Центр» (ООО) по электронной почте card@rnko.ru, с текстом, содержащим EAN вашей карты и последние 4 (четыре) цифры PAN карты, указав в теме сообщения «Блокировка» (или: «блокировка», «blockirovka», «blokirovka», «Blockirovka», «Blokirovka»). РНКО «Платежный Центр» (ООО) подтвердит блокировку ответным сообщением на ваш адрес электронной почты, указанный в поступившем сообщении.

Обращаем ваше внимание, что в связи с риском порчи или утраты вашей карты вы должны принимать меры по обеспечению сохранности карты и ее реквизитов, по предотвращению ее неправомерного использования, а также не допускать механического или иного воздействия на вашу карту, которое приводит к порче карты.

Совершение операций по получению наличных денежных средств не предусмотрено. 

Активировать карту можно одним из следующих способов: 

На сайте, указанном для вашей карты в документе «Специальные условия обслуживания №2» / «Специальные условия обслуживания №3» / «Специальные условия обслуживания №5» / «Специальные условия обслуживания №9» (в зависимости от типа вашей карты), необходимо ввести код активации, номер телефона, подтвердить ознакомление и согласие с условиями Договора о комплексном обслуживании клиента и ввести одноразовый секретный пароль, направленный на указанный вами номер.

Если срок действия карты истек, то пользоваться ей вы больше не сможете. Если у вас остались на карте деньги, вы можете их вернуть. Остаток денежных средств по карте возвращается только на банковский счет. Для этого вам необходимо подать в РНКО «Платежный Центр» (ООО) заявление о переводе денежных средств с указанием реквизитов вашего банковского счета, приложив к нему нотариально заверенные копии страниц вашего паспорта (разворот страницы с фотографией; страницу с регистрацией по месту проживания). В случае если вы являетесь иностранным гражданином к заявлению также необходимо приложить нотариально заверенную копию документа, подтверждающего право иностранного гражданина на пребывание (проживание) в Российской Федерации. В случае наличия у вашей карты материального носителя к заявлению также необходимо приложить саму карту (обязательно с подписью на обратной стороне, если такая карта предусматривает полосу для подписи). Если вы ранее заблокировали пластиковую карту по причине утраты/компрометации, то в заявлении необходимо указать номер EAN карты, а также последние 4 (четыре) цифры PAN карты и адрес электронной почты (только для карт льгот), который вы использовали в случае блокировки карты.
Подать заявление вы можете, направив его на почтовый адрес РНКО «Платежный Центр» (ООО).

Повторное пополнение подарочных карт не предусмотрено, если иное не установлено для вашей карты документом «Специальные условия обслуживания №2» /«Специальные условия обслуживания №3». При наличии такой возможности пополнить карту может только организатор, который выдал вам эту карту, самостоятельно вы это сделать не можете.

Если до окончания срока действия карты вы ее не активировали, то право вернуть денежные средства у вас не возникает, поскольку вы не присоединились к Договору о комплексном обслуживании клиента. 

1. Если у вас пластиковая карта:

Карта позволит вам оплачивать покупки в сети Интернет (с использованием реквизитов карты; только на сайтах, зарегистрированных на территории РФ), а также в расположенных только на территории РФ торгово-сервисных предприятиях (любым из доступных способов оплаты картой), за исключением:

— переводов в пользу некоммерческих организаций (кроме религиозных и благотворительных организаций, зарегистрированных в установленном порядке), а также созданных за пределами территории Российской Федерации,
— операций по переводу с целью: уплаты лотерейных ставок; уплаты платежей за лотерейные билеты, квитанции и иные документы, удостоверяющие право на участие в лотерее; уплаты ставок для участия в азартных играх,
— операций по переводу в пользу организаций, предоставляющих коммунальные услуги,
— операций по переводу в счет оплаты в интернет-казино,
— операций по переводу в пользу ломбардов.

Перечень торгово-сервисных предприятий, в которых возможно совершение операции с использованием карты, может быть ограничен «Специальные условия обслуживания №2» / «Специальные условия обслуживания №5» / (в зависимости от типа вашей карты).

2. Если у вас виртуальная карта:

Карта позволит вам оплачивать покупки в сети Интернет (с использованием реквизитов карты; только на сайтах, зарегистрированных на территории РФ), а также в случае, когда Договором о комплексном обслуживании клиента предусмотрена возможность добавления вашей карты в Платежное приложение - в расположенных только на территории РФ торгово-сервисных предприятиях, за исключением:

— переводов в пользу некоммерческих организаций (кроме религиозных и благотворительных организаций, зарегистрированных в установленном порядке), а также организаций, созданных за пределами территории Российской Федерации,
— операций по переводу с целью: уплаты лотерейных ставок; уплаты платежей за лотерейные билеты, квитанции и иные документы, удостоверяющие право на участие в лотерее; уплаты ставок для участия в азартных играх,
— операций по переводу в счет оплаты в интернет-казино,
— операций по переводу в пользу ломбардов,
— операций по переводу в пользу юридических лиц, оказывающих услуги подвижной радиотелефонной связи,
— операций по переводу в пользу организаций, взимающих плату за жилое помещение и/или коммунальные услуги.

Перечень торгово-сервисных предприятий, в которых возможно совершение операции с использованием карты, может быть ограничен «Специальные условия обслуживания №3» / «Специальные условия обслуживания №9» (в зависимости от типа вашей карты).

В случае возникновения технических сбоев совершение операций может быть приостановлено, о чем вы получите предупреждение при попытке совершить операцию. Также торгово-сервисные предприятия могут в одностороннем порядке устанавливать ограничения по суммам проводимых операций, иные ограничения/требования. При возникновении подобных ситуаций вы можете обратиться за более подробной информацией в информационный центр. 

Если при совершении вами операций в торгово-сервисных предприятиях требуется введение пин-кода, вам необходимо ввести технический код доступа (пин-код), который указан для вашей карты в документе «Специальные условия обслуживания №2» / «Специальные условия обслуживания №5» (в зависимости от типа вашей карты).  

В случае порчи или утери ваша карта не восстанавливается и не заменяется. В данном случае вы можете подать заявление на возврат денежных средств на ваш банковский счет, обязательно заблокировав карту. Подать заявление вы можете, направив его на почтовый адрес РНКО «Платежный Центр» (ООО) (см. вопрос «Что делать, если срок действия у подарочной карты истек, можно ли вернуть деньги»).
Заблокировать карту вы можете, направив сообщение в адрес РНКО «Платежный Центр» (ООО) по электронной почте, с текстом, содержащим EAN карты, а также последние 4 (четыре) цифры PAN карты, в теме которого указано «Блокировка» (возможно также: «блокировка», «blockirovka», «blokirovka», «Blockirovka», «Blokirovka»). РНКО «Платежный Центр» (ООО) подтвердит блокировку ответным сообщением на ваш адрес электронной почты, указанный в поступившем сообщении.
Обращаем ваше внимание, что в связи с риском порчи или утраты вашей карты вы должны принимать меры по обеспечению сохранности карты и ее реквизитов, по предотвращению ее неправомерного использования, а также не допускать механического или иного воздействия на вашу карту, которое приводит к порче карты.

Совершение операций по получению наличных денежных средств не предусмотрено.