Вопросы и ответы

Платежные карты

​Здесь вы можете найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по выпуску и обслуживанию платежных карт:


Карты «Кукуруза»


Как и где можно получить карту «Кукуруза»?
Карту «Кукуруза» можно получить, обратившись в любую точку обслуживания «Связной» и предьявив паспорт. Для использования карты вам нужно получить PIN-код. 
Как получить PIN-код к карте «Кукуруза»?
Для использования карты вам нужно в течение 90 дней получить PIN-код, обратившись по номеру телефона: 8-800-2345-290 (бесплатный звонок по России) либо 8 (495) 761-67-80 (для звонков из-за рубежа). Основанием для идентификации клиента при обращении для получения PIN-кода является звонок с номера телефона, указанного при оформлении карты. 
По истечении 90 дней для получения PIN-кода нужно обратиться в информационный центр 8-800-700-77-10 (бесплатный звонок по России) либо 8 (495) 777-77-10 (для звонков из-за рубежа). Обратите внимание, если вы 3 раза ввели неверный PIN-код, карта заблокируется. Для разблокировки карты необходимо обратиться в информационный центр 8-800-700-77-10. 
Как заменить карту «Кукуруза»?
Ваша карта «Кукуруза» действительна до последнего дня месяца, указанного на карте. Заменить карту можно, обратившись в любую точку обслуживания «Связной» и предъявив свой паспорт. Если вы потеряли карту или у вас ее украли — обязательно заблокируйте карту. После замены карты на номер мобильного телефона, на который оформлена карта, придет смс-сообщение с кодом. Отправьте на короткий номер телефона 1231 текст «замена <код>» для подтверждения факта замены карты. Если по каким-либо причинам вам не удается отправить код подтверждения замены, обратитесь в информационный центр по номеру 8-800-700-77-10 (бесплатный звонок по России).  
Как изменить личные данные владельца карты «Кукуруза»?
В случае изменения ваших личных данных (фамилия, паспортные данные) для редактирования сведений по карте «Кукуруза» нужно подать заявление в любой точке обслуживания «Связной», предъявив паспорт. 
Почему моя карта «Кукуруза» заблокирована?
РНКО «Платежный Центр» (ООО) может самостоятельно приостановить действие вашей карты, если узнает, что карта использовалась в мошеннических устройствах, или по вашей карте обнаружены подозрительные операции. Чтобы уточнить информацию обратитесь в информационный центр 8-800-700-77-10 или воспользуйтесь формой обратной связи
Как самостоятельно заблокировать карту «Кукуруза»?
Заблокировать карту «Кукуруза» можно через платежный кабинет, либо обратившись в информационный центр 8-800-700-77-10, либо через форму обратной связи, а также направив смс-сообщение с номера телефона, указанного при оформлении карты, на короткий номер 1231 с текстом «Блокировка XXXX», где ХХХХ — последние 4 (четыре) цифры номера, указанного на лицевой стороне карты «Кукуруза». 
Как разблокировать карту «Кукуруза»?
Для разблокировки карты «Кукуруза» нужно подать заявление в любой точке обслуживания «Связной». Заявление подается в письменном виде с предъявлением паспорта.  
Как оспорить проведенную по карте операцию?
Если вы не согласны с проведенной операцией по карте «Кукуруза», вы можете подать заявление об оспаривании операции, приложив копии всех документов, подтверждающих неправомерность списания (при наличии). Подать заявление вы можете в любой точке обслуживания «Связной», через платежный кабинет, направив по почтовому адресу РНКО или устно через информационный центр 8-800-700-77-10. Заявления об оспаривании операций по карте рассматриваются в сроки, установленные правилами платежной системы MasterCard Worldwide. 
Как можно расторгнуть договор и закрыть карту «Кукуруза»?
Вы можете в любое время расторгнуть договор по карте «Кукуруза», направив в РНКО «Платежный Центр» (ООО) письменное заявление. При наличии денежных средств на карте «Кукуруза» в заявлении нужно указать реквизиты банковского счета для возврата денежных средств. Ваш договор будет считаться расторгнутым с момента подачи заявления в точке обслуживания «Связной» или через платежный кабинет
Почему со мной расторгнут договор?
Как правило, договор по карте «Кукуруза» расторгается в одностороннем порядке со стороны РНКО «Платежный Центр» (ООО) по причине отсутствия операций по карте «Кукуруза» по истечение 1 (одного) года с момента совершения последней операции. Обратите внимание когда вы пользовались картой последний раз или совершали операции в платежном кабинете. За более подробной информацией вы можете обратиться в информационный центр 8-800-700-77-10. 
Что делать, если обнаружены мошеннические операции с моей картой «Кукуруза»?
В случае обнаружения вами мошеннических действий по операциям с картой «Кукуруза», нужно обратиться в РНКО «Платежный Центр» (ООО) через информационный центр по номеру телефона 8-800-700-77-10 или с помощью формы обратной связи
Информация об организации, являющейся эмитентом карты «Кукуруза»
Эмитентом карты «Кукуруза» является Расчетная небанковская кредитная организация «Платежный Центр» (общество с ограниченной ответственностью), осуществляющая деятельность оператора электронных денежных средств, оператора по переводу денежных средств и эмиссию банковских предоплаченных карт. 
Как получить информацию, о том, что я являюсь владельцем карты «Кукуруза» и ее реквизитах?
Для получения информации о том, что вы являетесь владельцем карты «Кукуруза» вам необходимо подать заявление в любой точке обслуживания «Связной» или через платежный кабинет. Обращаем ваше внимание, что согласно Лицензии № 3166-К, выданной Центральным банком Российской Федерации, у РНКО «Платежный Центр» (ООО) нет права открывать банковские счета и вклады физическим лицам. Соответственно, банковские счета/ вклады вам не открывались и ваши денежные средства учитываются в электронном кошельке. Если для зачисления денежных средств вам нужно указать 20-значный номер счета, то указать данные карты «Кукуруза» вы не сможете. 
Как получить информацию об остатке денежных средств на карте «Кукуруза»?
Для получения справки об остатке денежных средств на карте «Кукуруза» нужно заполнить заявление о предоставлении подтверждения об остатке денежных средств и подать его в любой точке обслуживания «Связной» или через платежный кабинет
Как получить информацию об операциях по карте «Кукуруза»?
Для получения выписки об операциях по карте «Кукуруза» вам необходимо подать заявление о предоставлении информации об операциях (выписки) в любой точке обслуживания «Связной» или через платежный кабинет
Как получить подтверждение совершения операций по карте «Кукуруза»?
Для получения подтверждения совершения операций по карте «Кукуруза» нужно подать заявление в любой точке обслуживания «Связной» или через платежный кабинет

Карты «Билайн»


Как и где можно получить карту «Билайн»?
Карту «Билайн» можно получить, обратившись в любую точку обслуживания «Билайн» и предъявив паспорт. Для использования карты вам нужно получить PIN-код. 
Как получить PIN-код к карте «Билайн»?
Для использования карты нужно в течение 14 дней получить PIN-код, обратившись по номеру телефона: 8-800-234-5755 либо по номеру 8 (495) 761-67-83 (для звонков из-за рубежа) или по номеру 0519 для абонентов оператора мобильной связи «Билайн». Основанием для идентификации клиента при обращении для получения PIN-кода является звонок с номера телефона, указанного при оформлении карты.
По истечении 14 дней для получения PIN-кода нужно обратиться я в информационный центр 8-800-700-6119. Обратите внимание, если вы 3 раза ввели неверный PIN-код, карта заблокируется. Для разблокировки карты необходимо обратиться в информационный центр 8-800-700-6119.  
Как заменить карту «Билайн?
Ваша карта «Билайн» действительна до последнего дня месяца, указанного на карте. Заменить карту можно, обратившись в любую точку обслуживания «Билайн» и предъявив свой паспорт. После замены карты на номер мобильного телефона, на который оформлена карта, придет смс-сообщение с кодом. Отправьте его на короткий номер телефона 6119 с текстом «замена <код>» для подтверждения факта замены карты. Если по каким-либо причинам не удается отправить код подтверждения замены, обратитесь в информационный центр- 8-800-700-6119. 
Как изменить личные данные владельца карты «Билайн»?
В случае изменения ваших личных данных (фамилия, паспортные данные) для редактирования сведений по карте «Билайн» нужно подать заявление в точке обслуживания «Билайн», предъявив свой паспорт. 
Почему моя карта «Билайн» заблокирована?
РНКО «Платежный Центр» (ООО) может самостоятельно приостановить действие вашей карты, если узнает, что карта использовалась в мошеннических устройствах, или по вашей карте обнаружены подозрительные операции. Чтобы уточнить информацию вы можете обратиться в информационный центр 8-800-700-6119 или воспользоваться формой обратной связи
Как самостоятельно заблокировать карту «Билайн»?
Заблокировать карту «Билайн» вы можете через платежный кабинет, обратившись в информационный центр 8-800-700-6119 или с помощью формы обратной связи, а также направив смс-сообщение с номера телефона, указанного при оформлении карты, на короткий номер 6119 с текстом «Блокировка XXXX», где ХХХХ- последние 4 (четыре) цифры номера, указанного на лицевой стороне карты «Билайн». 
Как разблокировать карту «Билайн»?
Для разблокировки карты «Билайн» нужно подать заявление в любой точке обслуживания «Билайн». Заявление подается в письменном виде с предъявлением паспорта. 
Как оспорить проведенную по карте операцию?
Если вы не согласны с проведенной операцией по карте «Билайн», вы можете подать заявление об оспаривании операции, приложив копии всех документов, подтверждающих неправомерность списания (при наличии). Подать заявление вы можете в любой точке обслуживания «Билайн», через платежный кабинет, направив его по почтовому адресу РНКО «Платежный Центр» (ООО) или устно через информационный центр. Заявления об оспаривании операций по карте рассматриваются в сроки, установленные Правилами платежной системы MasterCard Worldwide. 
Как можно расторгнуть договор и закрыть карту «Билайн»?
Вы можете в любое время расторгнуть договор по карте «Билайн» направив в РНКО «Платежный Центр» (ООО) письменное заявление. При наличии денежных средств на карте «Билайн» в заявлении нужно указать реквизиты банковского счета для возврата денежных средств. Ваш договор будет считаться расторгнутым с момента подачи заявления любым из способов: в точке обслуживания «Билайн» или через платежный кабинет
Почему со мной расторгнут договор?
Как правило, договор по карте «Билайн» расторгается в одностороннем порядке со стороны РНКО «Платежный Центр» (ООО) по причине отсутствия операций по карте «Билайн» по истечение 1 (одного) года с момента совершения последней операции. Обратите внимание когда вы пользовались картой последний раз или совершали операции в Платежном кабинете. За более подробной информацией вы можете обратиться в информационный центр 8-800-700-6119. 
Что делать, если обнаружены мошеннические операции с моей картой «Билайн»?
В случае обнаружения вами мошеннических действий по операциям с картой «Билайн», нужно обратиться в РНКО «Платежный Центр» (ООО) через информационный центр по номеру телефона 8-800-700-6119 или с помощью формы обратной связи

Информация об организации, являющейся эмитентом карты «Билайн»
Эмитентом карты «Билайн» является Расчетная небанковская кредитная организация «Платежный Центр» (общество с ограниченной ответственностью), осуществляющая деятельность оператора электронных денежных средств, оператора по переводу денежных средств и эмиссию банковских предоплаченных карт. 
Как получить информацию, о том, что я являюсь владельцем карты «Билайн» и ее реквизитах?
Для получения информации о том, что вы являетесь владельцем карты «Билайн» вам нужно подать заявление в любой точке обслуживания «Билайн» или через платежный кабинет. Обращаем ваше внимание, что согласно Лицензии № 3166-К, выданной Центральным банком Российской Федерации, у РНКО «Платежный Центр» (ООО) нет права открывать банковские счета и вклады физическим лицам. Соответственно, банковские счета/ вклады вам не открывались и ваши денежные средства учитываются в электронном кошельке. Если для зачисления денежных средств вам нужно указать 20-значный номер счета, то указать данные карты «Билайн» вы не сможете. 
Как получить информацию об остатке денежных средств на карте «Билайн»?
Для получения справки об остатке денежных средств на карте «Билайн» нужно заполнить заявление о предоставлении подтверждения об остатке денежных средств и подать его в любой точке обслуживания «Билайн» или через платежный кабинет
Как получить информацию об операциях по карте «Билайн»?
Для получения выписки об операциях по карте «Билайн» вам необходимо подать заявление о предоставлении информации об операциях (выписки) в любой точке обслуживания «Билайн» или через платежный кабинет
Как получить подтверждение совершения операций по карте «Билайн»?
Для получения подтверждения совершения операций по карте «Билайн» Вам необходимо подать заявление в любой точке обслуживания «Билайн» или через платежный кабинет

Карты KARI Club


Как и где можно получить карту KARI Club?
Выдача карты KARI Club не входит в предмет договора между РНКО «Платежный Центр» (ООО) и клиентом. РНКО «Платежный Центр» (ООО) не несет никакой ответственности и не имеет прав и обязанностей в рамках правоотношений, связанных с выдачей/заменой клиенту карты. Получить карту KARI Club можно обратившись в любую точку обслуживания KARI. Для использования карты вам нужно получить PIN-код. 
Как получить PIN-код к карте KARI Club?
Для использования карты KARI Club нужно в течение 14 дней получить PIN-код, обратившись по номеру телефона: 8 (495) 761-67-78 (звонок по России бесплатный). Основанием для идентификации клиента при обращении для получения PIN-кода является звонок с номера телефона, указанного при оформлении карты. 
По истечении 14 дней для получения PIN-кода необходимо обращаться в информационный центр 8-800-200-10-63. Обратите внимание, если вы 3 раза ввели неверный PIN-код, карта заблокируется. Для разблокировки карты необходимо обратиться в информационный центр 8-800-200-10-63.  
Как заменить карту KARI Club?
Замена карты KARI Club не входит в предмет договора между РНКО «Платежный Центр» (ООО) и Клиентом. РНКО «Платежный Центр» (ООО) не несет никакой ответственности и не имеет прав и обязанностей в рамках правоотношений, связанных с выдачей/заменой клиенту карты. По вопросу замены карты вам необходимо обратиться в любую точку обслуживания KARI. 
Как изменить личные данные владельца карты KARI Club?
В случае изменения ваших личных данных (фамилия, паспортные данные) для редактирования сведений по карте KARI Club нужно подать заявление в точке обслуживания KARI, предъявив свой паспорт. 
Почему моя карта KARI Club заблокирована?
РНКО «Платежный Центр» (ООО) может самостоятельно приостановить действие вашей карты, если узнает, что карта использовалась в мошеннических устройствах, или по вашей карте обнаружены подозрительные операции. Чтобы уточнить информацию вы можете обратиться в информационный центр 8-800-200-10-63 или воспользоваться формой обратной связи
Как самостоятельно заблокировать карту KARI Club?
Заблокировать карту KARI Club вы можете через платежный кабинет, обратившись в информационный центр 8-800-200-10-63 или с помощью формы обратной связи, а также направив смс-сообщение с номера телефона, указанного при оформлении карты, на короткий номер 1069 с текстом «Блокировка XXXX», где ХХХХ- последние 4 (четыре) цифры номера, указанного на лицевой стороне карты KARI Club.  
Как разблокировать карту KARI Club?
Для разблокировки карты KARI Club нужно подать заявление в любой точке обслуживания KARI. Заявление подается в письменном виде с предъявлением паспорта. 
Как оспорить проведенную по карте операцию?
Если вы не согласны с проведенной операцией по карте KARI Club, вы можете подать заявление об оспаривании операции, приложив копии всех документов, подтверждающих неправомерность списания (при наличии). Подать заявление вы можете в любой точке обслуживания KARI, через платежный кабинет, направив по почтовому адресу РНКО «Платежный Центр» (ООО) или устно через информационный центр по номеру телефона 8-800-200-10-63. Заявления об оспаривании операций по карте рассматриваются в сроки, установленные правилами платежной системы MasterCard Worldwide. 
Как можно расторгнуть договор и закрыть карту KARI Club?
Вы можете в любое время расторгнуть договор по карте KARI Club направив в РНКО «Платежный Центр» (ООО) письменное заявление. При наличии денежных средств на карте KARI Club в заявлении нужно указать реквизиты банковского счета для возврата денежных средств. Ваш Договор будет считаться расторгнутым с момента подачи заявления любым из способов: в точке обслуживания KARI или через платежный кабинет.
Почему со мной расторгнут договор?
Как правило, договор по карте KARI Club расторгается в одностороннем порядке со стороны РНКО «Платежный Центр» (ООО) по причине отсутствия операций по карте KARI Club по истечение 1 (одного) года с момента совершения последней операции. Обратите внимание, когда вы пользовались картой последний раз или совершали операции в Платежном кабинете. За более подробной информацией вы можете обратиться в информационный центр 8-800-200-10-63. 
Что делать, если обнаружены мошеннические операции с моей картой KARI Club?
В случае обнаружения вами мошеннических действий по операциям с картой KARI Club, нужно обратиться в РНКО «Платежный Центр» (ООО) через информационный центр по номеру телефона 8-800-700-6119 или с помощью формы обратной связи

Информация об организации, являющейся эмитентом карты KARI Club
Эмитентом карты KARI Club является Расчетная небанковская кредитная организация «Платежный Центр» (общество с ограниченной ответственностью), осуществляющая деятельность оператора электронных денежных средств, оператора по переводу денежных средств и эмиссию банковских предоплаченных карт. 
Как получить информацию, о том, что я являюсь владельцем карты KARI Club и ее реквизитах?
Для получения информации о том, что вы являетесь владельцем карты KARI Club вам необходимо подать заявление в любой точке обслуживания KARI или через платежный кабинет. Обращаем ваше внимание, что согласно Лицензии № 3166-К, выданной Центральным банком Российской Федерации, у РНКО «Платежный Центр» (ООО) нет права открывать банковские счета и вклады физическим лицам. Соответственно, банковские счета/ вклады вам не открывались и ваши денежные средства учитываются в электронном кошельке. Если для зачисления денежных средств вам нужно указать 20-значный номер счета, то указать данные карты KARI Club вы не сможете. 
Как получить информацию об остатке денежных средств на карте KARI Club?
Для получения справки об остатке денежных средств на карте KARI Club нужно заполнить заявление о предоставлении подтверждения об остатке денежных средств и подать его в любой точке обслуживания KARI или через платежный кабинет
Как получить информацию об операциях по карте KARI Club?
Для получения выписки об операциях по карте KARI Club вам нужно подать заявление о предоставлении информации об операциях (выписки) в любой точке обслуживания KARI или через платежный кабинет
Как получить подтверждение совершения операций по карте KARI Club?
Для получения подтверждения совершения операций по карте KARI Club нужно подать заявление в любой точке обслуживания KARI или через платежный кабинет


Подарочные карты


Как и где можно приобрести подарочную карту?
Оформить подарочную карты вы можете в сети партеров, указанных в документе «Специальные условия обслуживания», внеся на карту денежные средства в размере минимального размера пополнения, но не более 15 000 рублей. 
Что делать, если срок действия у подарочной карты истек, можно ли вернуть деньги?
Если срок действия карты истек, то пользоваться ей вы больше не сможете. Если у вас остались на карте деньги, вы можете их вернуть. Остаток денежных средств по карте возвращается только на банковский счет. Для этого вам необходимо подать в РНКО «Платежный Центр» (ООО) заявление о переводе денежных средств с указанием реквизитов вашего банковского счета, приложив к нему нотариально заверенную выписку вашего паспорта (разворот страницы с фотографией; страницу с регистрацией по месту проживания), саму карту (обязательно с подписью на обратной стороне), копии документов, подтверждающих пополнение карты (при наличии). Подать заявление вы можете, направив его на почтовый адрес РНКО «Платежный Центр» (ООО): 630055, Россия, г. Новосибирск, ул. Шатурская, 2. 
Можно ли пополнить подарочную карту?
Повторное пополнение подарочной карты не предусмотрено. 
Как пользоваться подарочной картой, и где можно совершать операции по ней?
Пользоваться подарочной картой можно в любых торгово-сервисных предприятиях на территории Российской Федерации, оплачивая товары (работы, услуги), в том числе через интернет, на российский сайтах, за исключением: 
— переводов в пользу некоммерческих организаций (кроме религиозных и благотворительных организаций, зарегистрированных в установленном порядке), а также созданных за пределами территории Российской Федерации, 
 операций по переводу с целью: уплаты лотерейных ставок, за исключением всероссийских государственных лотерей, проводимых в режиме реального времени; уплаты платежей за лотерейные билеты, квитанции и иные документы, удостоверяющие право на участие в лотерее; уплаты ставок для участия в азартных играх,
— операций по переводу в счет оплаты в интернет-казино. 
Что делать, если подарочная карта не обслуживается и не проходит оплата?
В случае возникновения технических сбоев совершение операций может быть приостановлено, о чем вы получите предупреждение при попытке совершить операцию. Также торгово-сервисные предприятия могут в одностороннем порядке устанавливать ограничения по суммам проводимых операций, иные ограничения/требования. При возникновении подобных ситуаций вы можете обратиться за более подробной информацией в информационный центр
Есть ли пин-код у подарочной карты?
Если при совершении вами операций в торгово-сервисных предприятиях требуется пин-код, вам необходимо ввести технический код доступа (пин-код), который указан для вашей карты в документе «Специальные условия обслуживания». 
Можно ли восстановить или заменить утерянную подарочную карту?
В случае порчи или утери ваша карта не восстанавливается и не заменяется. В данном случае вы можете подать заявление на возврат денежных средств на ваш банковский счет, обязательно заблокировав подарочную карту. 
Заблокировать подарочную карту вы можете, направив сообщение в адрес РНКО «Платежный Центр» (ООО) по электронной почте card@rnko.ru, с текстом, содержащим EAN вашей карты и последние 4 (четыре) цифры PAN карты, указав в теме сообщения «Блокировка» (или: «блокировка», «blockirovka», «blokirovka», «Blockirovka», «Blokirovka»). РНКО «Платежный Центр» (ООО) подтвердит блокировку ответным сообщением на ваш адрес электронной почты, указанный в поступившем сообщении. Подать заявление вы можете, направив его на почтовый адрес РНКО «Платежный Центр» (ООО) (см. вопрос «Что делать  если срок действия у подарочной карты истек,  можно ли вернуть деньги»). 
Обращаем ваше внимание, что в связи с риском порчи или утраты вашей карты вы должны принимать меры по обеспечению сохранности карты и ее реквизитов, а также предотвращению ее неправомерного использования, не допускать механического или иного воздействия на вашу карту, которое приводит к порче карты. Восстановление карты не предусмотрено. 
Можно ли снять деньги с подарочной карты?
Возможность снятия наличных денежных средств по подарочной карте не предусмотрена. 


Корпоративные подарочные карты


Как активировать карту?
Активировать карту можно одним из следующих способов: 
1. На сайте организатора, указанного для вашей карты в документе «Специальные условия обслуживания», и вводом одноразового секретного пароля. 
2. Отправив смс-сообщение с 15 или 17-значным кодом активации на короткий номер телефона, указанный для вашей карты в документе «Специальные условия обслуживания», и подтвердив активацию ответным смс-сообщением с текстом «да». Подтвердить активацию необходимо в течение 2 (двух) часов с момента отправки смс-сообщения с запросом. 
Что делать, если срок действия у подарочной карты истек, можно ли вернуть деньги?
Если срок действия карты истек, то пользоваться ей вы больше не сможете. Если у вас остались на карте деньги, вы можете их вернуть. Остаток денежных средств по карте возвращается только на банковский счет. Для этого вам необходимо подать в РНКО «Платежный Центр» (ООО) заявление о переводе денежных средств с указанием реквизитов вашего банковского счета, приложив к нему нотариально заверенную выписку вашего паспорта (разворот страницы с фотографией; страницу с регистрацией по месту проживания), саму карту (обязательно с подписью на обратной стороне). 
Если вы ранее заблокировали карту по причине утраты/компрометации, то в заявлении необходимо указать номер EAN карты, а также последние 4 (четыре) цифры PAN карты и адрес электронной почты (только для карт питания), который вы использовали в случае блокировки карты таким способом. Подать заявление вы можете, направив его на почтовый адрес РНКО «Платежный Центр» (ООО): 630055, Россия, г. Новосибирск, ул. Шатурская, 2. 
Можно ли пополнить корпоративную подарочную карту?
Повторное пополнение корпоративных подарочных карт не предусмотрено, за исключением карт, указанных в документе «Специальные условия обслуживания». При наличии такой возможности пополнить карту может только организатор, который выдал вам эту карту, самостоятельно вы это сделать не можете. Если у вас пополняемая корпоративная карта, то ваши операции ограничены общей суммой не более 40 000 (сорока тысяч) рублей за 31 (тридцать один) календарный день подряд. 
Что делать, если карта не активирована, а срок ее действия истек?
Если до окончания действия карты вы ее не активировали, то договор с вами считается незаключенным, и право вернуть денежные средства у вас не возникает. 
Как пользоваться подарочной картой, и где можно совершать операции по ней?
Пользоваться картой вы можете в торгово-сервисных предприятиях (ТСП) на территории Российской Федерации, оплачивая товары (работы, услуги), в том числе через интернет, на российский сайтах, за исключением: 
переводов в пользу некоммерческих организаций (кроме религиозных и благотворительных организаций, зарегистрированных в установленном порядке), а также созданных за пределами территории Российской Федерации, 
операций по переводу с целью: уплаты лотерейных ставок, за исключением всероссийских государственных лотерей, проводимых в режиме реального времени; уплаты платежей за лотерейные билеты, квитанции и иные документы, удостоверяющие право на участие в лотерее; уплаты ставок для участия в азартных играх, 
операций по переводу в счет оплаты в интернет-казино. 
Если вы пользуетесь картой питания, то перечень ТСП, в которых возможно совершение операций, ограничен и состоит исключительно из предприятий общественного питания. Посмотреть их список вы можете в документе «Специальные условия обслуживания».
Что делать, если карта не обслуживается, не проходит оплата?
В случае возникновения технических сбоев совершение операций может быть приостановлено, о чем вы получите предупреждение при попытке совершить операцию. Также торгово-сервисные предприятия могут в одностороннем порядке устанавливать ограничения по суммам проводимых операций, иные ограничения/требования. При возникновении подобных ситуаций вы можете обратиться за более подробной информацией в информационный центр
Есть ли пин-код у подарочной карты?
Если при совершении вами операций в торгово-сервисных предприятиях требуется введение пин-кода, вам необходимо ввести технический код доступа (пин-код), который указан для вашей карты в документе «Специальные условия обслуживания». 
Можно ли восстановить или заменить утерянную карту?
В случае порчи или утери ваша карта не восстанавливается и не заменяется. В данном случае вы можете подать заявление на возврат денежных средств на ваш банковский счет, обязательно заблокировав карту. Заблокировать карту вы можете: 
— направив сообщение в адрес РНКО «Платежный Центр» (ООО) на короткий номер телефона, указанный в документе «Специальные условия обслуживания», с текстом, содержащим последние 4 (четыре) цифры PAN вашей карты, указав в теме сообщения «Блокировка» (или: «блокировка», «blockirovka», «blokirovka», «Blockirovka», «Blokirovka»). 
для карт питания: направив сообщение в адрес РНКО «Платежный Центр» (ООО) по электронной почте card@rnko.ru, с текстом, содержащим EAN карты, а также последние 4 (четыре) цифры PAN карты, в теме которого указано «Блокировка» (возможно также: «блокировка», «blockirovka», «blokirovka», «Blockirovka», «Blokirovka»).
РНКО «Платежный Центр» (ООО) подтвердит блокировку ответным сообщением на ваш адрес электронной почты, указанный в поступившем сообщении. 
Подать заявление вы можете, направив его на почтовый адрес РНКО «Платежный Центр» (ООО): 630055, Россия, г. Новосибирск, ул. Шатурская, 2 (см. вопрос «Что делать  если срок действия у подарочной карты истек, могу ли я вернуть деньги»). 
Обращаем ваше внимание, что в связи с риском порчи или утраты вашей карты вы должны принимать меры по обеспечению сохранности карты и ее реквизитов, а также предотвращению ее неправомерного использования, не допускать механического или иного воздействия на вашу карту, которое приводит к порче карты. Восстановление карты не предусмотрено. 
Можно ли снять деньги с корпоративной подарочной карты?
Возможность снятия наличных денежных средств по корпоративной подарочной карте не предусмотрена. 


Карты микрофинансовых организаций


Как заменить карту/получить новую?
При истечении срока действия, утраты или повреждения карты для ее замены нужно обратиться в точку обслуживания агента, в сети которого вы получали карту. Если у вас карта, которую вы получали по месту жительства или месту пребывания, то для замены карты вам необходимо связаться с агентом, работник которого выдавал вам карту. Чтобы заменить/получить новую карту, вам потребуется ваш паспорт. Выберите вашу карту здесь.  
В какой срок будут зачислены денежные средства при переносе остатка с другой карты?
Перенос остатка денежных средств с одной карты на другую осуществляется в течение 30 (тридцати) дней. 
Что делать, если банкомат не выдал денежные средства?
Если банкомат не выдал денежные средства, вам нужно обратиться в информационный центр для проверки состояния операции. При необходимости вы можете подать заявление об оспаривании
Что делать, если я не согласен с операцией по карте?
Если вы не согласны с проведенной операцией по карте, вы можете подать заявление об оспаривании операции, приложив копии всех документов, подтверждающих неправомерность списания (при наличии). Подать заявление можно устно через информационный центр или направив по почтовому адресу: 630055, Россия, г. Новосибирск, ул. Шатурская, 2. Заявления об оспаривании операций по карте рассматриваются в сроки, установленные Правилами платежной системы. 
Как узнать кодовое слово к карте, и как можно его заменить?
Кодовое слово – секретный пароль, который нужен для подтверждения личности при обращении в информационный центр. Кодовое слово направляется в смс-сообщении по указанному при заключении договора номеру телефона. Для замены кодового слова нужно обратиться в в информационный центр
Как узнать тарифы на операции по карте?
Тарифы на операции по карте вы можете посмотреть в разделе, соответствующем вашей карте. Выберите его здесь.
Как восстановить пин-код?
Для восстановления пин-кода нужно обратиться в информационный центр
Как узнать остаток задолженности по займу?
Для получения информации об остатке задолженности по займу нужно обратиться в организацию, выдавшую карту. 
Вопросы и ответы​​​​​​​